天气越来越冷，很多用户一旦出现电动车跑不远的现象就认为是电池的问题，就会要求商家换电池。

三包期内的电池，商家首先应该进行检测判断，电池有问题，当然要根据售后标准及时更换，如果电池没有问题，顾客却坚持要更换，怎么办？

告诉顾客，电池什么情况下提供售后

修车师傅给顾客装电池后一定要跟顾客做详细的说明：

1、冬天气温低，电池容量会随之下降，等气温回升后行驶里程则会恢复。

2、装好电池后，一定要让顾客认真填写电池保修卡。

3、告诉顾客，电动车要想用得久，充电是关键。冬天充电时间控制在8-10小时，如遇充电器长时间充电不转灯，需要及时带充电器过来维修检测。

查明电动车跑不远的原因，让顾客心服口服

大部分顾客的电动车至少已经使用了两年以上，甚至很多电动车已经用的更久，如果电池没有问题，最有可能是两个方面的问题导致电动车跑不远： 

1.电机问题

很多使用两三年的电动车电机退磁很严重，尤其是杂牌电动车本来电机就不好，使用两三年电机就更不行，电机磁钢退磁严重导致电池放电电流变大，耗电快，一般的表现就是电动车在空转时速度比较快，而实际运行就会出现没有力度，跑不远的情况。

有些电动车所配套的电机不是全铜漆包线缠绕电机，有些厂家为降低成本采用的铜包铝漆包线、甚至是全铝漆包线缠绕电机，这类电机自然耗电大，跑不远。

解决方案：在确定电池没有问题，问题出在电机之后，维修师傅告知顾客原因，并可针对性的维修，排除故障。

2.充电器问题

有些电动车充电器参数发生漂移，这样的充电器已经无法正常给电池充满电，行驶里程自然会比较短。

目前，网点对充电器的检测比较欠缺，出现问题基本只会检测电池，很多商家反映电池检测正常，但顾客反映就是跑不远，这如果电机没有问题，基本就是充电器的问题，充电器需及时更换。

3.轮胎气压不足

有些电动车车胎气不足，顾客没有注意，导致车胎与路面的摩擦力加大，增加阻力，影响电动车的行驶里程。

解决方案：告知顾客，在轮胎没有破的情况下，一般一个月要检查一下胎压。

由于顾客对电动车的专业知识了解的相对不多，有些顾客对电池的性能有疑问，是正常的，如果车辆有问题，可以建议顾客针对性维修，排除故障。如电池有质量问题，第一时间给顾客更换，做好服务，如遇到无理取闹的顾客，维修师傅要根据自己的专业知识给予有理有据的解释，电池没有问题坚决不换，坚决不能纵容。